Soutien

Vous devez toujours vous adresser d’abord à votre conseiller ou conseillère d’IG Gestion de patrimoine si vous avez des questions à propos de vos comptes.

Vous pouvez aussi communiquer avec les personnes suivantes si vous avez besoin d’aide :

• le ou la gestionnaire de division de votre conseiller ou conseillère;
• le ou la VPR de votre conseiller ou conseillère;
• le personnel du Service de la conformité d’IG Gestion de patrimoine.

Vous pouvez joindre votre conseiller(ère), le (la) gestionnaire de division ou le (la) VPR au bureau régional, au numéro figurant sur votre relevé de compte trimestriel.

Pour obtenir une aide technique concernant l’utilisation de notre site, vous pouvez téléphoner à notre Centre de service, du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h, au 1-877-796-3788.

Pour formuler une plainte, vous pouvez communiquer avec le Service de la conformité d’IG Gestion de patrimoine en cliquant sur le lien Pour nous joindre au bas de la page, ou en écrivant à l’adresse suivante :

IG Gestion de patrimoine
Service de la conformité
447, av. Portage
Winnipeg (Manitoba)  R3B 3H5

Une plainte reçue par le Service de la conformité sera traitée rapidement et en toute impartialité. Le processus d’examen de la plainte comprend :

• l’examen de tous les renseignements que vous avez fournis;
• l’examen de tous les renseignements fournis par votre conseiller(ère);
• l’examen des renseignements contenus dans votre dossier au siège social.

Vous recevrez une lettre du Service de la conformité accusant réception de la plainte et dans laquelle vous seront communiquées les coordonnées de la personne affectée au dossier. L’enquêteur communiquera avec vous pendant la période d’examen s’il a des questions à vous poser. Vous pouvez communiquer avec l’enquêteur en tout temps si vous avez des questions ou si vous souhaitez lui faire part de renseignements additionnels. Un résumé écrit de l’examen et de toutes les recommandations formulées vous sera fourni par le Service de la conformité d’IG Gestion de patrimoine dès que le processus sera terminé.

Si vous avez une plainte au sujet d’un prêt hypothécaire obtenu d’IG Gestion de patrimoine qui ne peut être résolue à votre satisfaction par IG Gestion de patrimoine, vous pouvez également communiquer par écrit avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, dont le bureau est situé au 427, avenue Laurier Ouest, 6^e étage, Ottawa (Ontario)  K1R 1B9, ou par Internet au 
www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere.html.

À IG Gestion de patrimoine, nous avons des politiques et des procédures relatives aux comptes non réclamés et nous tenons un dossier confidentiel des titulaires de comptes que nous n’avons pu joindre.

Selon nous, un compte est non réclamé lorsque nous avons de toute évidence perdu le contact avec son titulaire. Les envois postaux au titulaire du compte qui nous sont retournés et les chèques au titulaire qui ne sont pas encaissés sont les signes les plus fréquents d’un compte non réclamé.

Il y a d’autres situations qui nous amènent à déclarer qu’un compte est non réclamé :

• lorsqu’un placement vient à échéance (comme un certificat de placement garanti, ou CPG) et que le titulaire ne donne pas de directive;
• lorsqu’un régime enregistré doit être liquidé ou converti en un autre régime, et que le titulaire n’a pas donné de directive;
• lorsqu’une longue période s’est écoulée depuis la dernière fois où le titulaire a pris des mesures ou donné des directives concernant l’un ou l’autre de ses placements (cette définition exclut les achats ou retraits automatiques).

Nous faisons tout effort raisonnable pour trouver et aviser les titulaires de comptes non réclamés, et nos démarches sont en partie basées sur la valeur du compte. Dans certains cas, nous pouvons demander à l’Agence du revenu du Canada (ARC) d’envoyer une lettre en notre nom à l’adresse de retour figurant sur la dernière déclaration de revenus du titulaire.

Si vous croyez détenir un compte non réclamé auprès de notre société, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-661-4578 (Québec) ou le 1-888-746-6344 (hors Québec). Vous pouvez également nous joindre en cliquant sur le lien Pour nous joindre au bas de la page.

Nous vous demanderons de fournir des pièces d’identité acceptables ainsi que des preuves selon lesquelles le placement vous appartient.

Si vous êtes le liquidateur ou l’exécuteur d’une succession ou avez une procuration pour une personne qui détiendrait selon vous un compte non réclamé, nous vous demanderons de fournir des preuves de votre autorisation à agir au nom du titulaire et/ou une entente d’indemnisation, selon les circonstances.

Lorsque nous avons élaboré nos politiques relatives aux comptes non réclamés, nous avons suivi les règlements sur les biens non réclamés qui ont été adoptés en Alberta, en Colombie-Britannique et au Québec. Si vous êtes ou avez été résident(e) de l’une de ces provinces, la loi nous permet de transférer ou de déclarer les biens non réclamés aux autorités concernées après un certain laps de temps. Si c’est le cas, nous vous recommandons de communiquer directement avec ces autorités. Cette procédure s’applique également aux placements assujettis à la réglementation fédérale (comme les CPG), auquel cas nous pouvons vous diriger vers la Banque du Canada.

Nous sommes déterminés à fournir à tous les Canadiens et Canadiennes l’accès à nos installations et à nos produits et services, et nous avons mis en place une série de politiques et de procédures pour guider les actions de nos employés et conseillers.

Ces politiques visent à tout le moins à répondre aux exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et aux normes et règlements similaires ou connexes.

Voici des exemples de nos politiques et procédures :

• Pratiques de service à la clientèle élaborées de manière à ce que les produits et services soient offerts d’une façon qui respecte la dignité et l’autonomie des personnes handicapées
• Mesures à suivre en cas d’interruption de service
• Techniques de formation sur l’accessibilité
• Traitement des commentaires et/ou préoccupations des clients