Pour nous joindre

Vous devez toujours vous adresser d’abord à votre conseillère ou conseiller d’IG Gestion de patrimoine si vous avez des questions à propos de vos comptes.

Vous pouvez aussi communiquer avec les personnes suivantes si vous avez besoin d’aide:

• Gestionnaire de division de votre conseillère ou conseiller
• VPR de votre conseillère ou conseiller
• Personnel du Service de la conformité d’IG Gestion de patrimoine

Vous pouvez joindre votre conseillère ou conseiller, la ou le gestionnaire de division ainsi que la ou le VPR, au bureau et au numéro de téléphone figurant sur votre relevé de compte trimestriel.

Pour obtenir de l’aide technique concernant l’utilisation de notre site, vous pouvez téléphoner à notre Centre de service, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE), au 1-877-796-3788, ou envoyer un courriel à contact-e@ig.ca.

Pour formuler une plainte, vous pouvez communiquer avec le Service de la conformité d’IG Gestion de patrimoine en écrivant à l’adresse indiquée ou en remplissant le formulaire mentionné précédemment.

Une plainte reçue par le Service de la conformité sera traitée rapidement et en toute impartialité. Le processus d’examen de la plainte comprend ce qui suit:

• L’examen de tous les renseignements que vous avez fournis;
• L’examen de tous les renseignements fournis par votre conseillère ou conseiller;
• L’examen des renseignements contenus dans votre dossier au siège social.

Vous recevrez une lettre du Service de la conformité accusant réception de la plainte et dans laquelle vous seront communiquées les coordonnées de la personne affectée au dossier. Celle-ci communiquera avec vous pendant la période d’examen si elle a des questions à vous poser. Vous pouvez communiquer avec elle en tout temps si vous avez des questions ou si vous souhaitez lui faire part de renseignements additionnels.

Un résumé écrit de l’examen et de toute recommandation formulée vous sera fourni par le Service de la conformité d’IG Gestion de patrimoine dès que le processus sera terminé.

Si vous avez une plainte au sujet d’un prêt hypothécaire obtenu d’IG Gestion de patrimoine qui ne peut être résolue à votre satisfaction par IG Gestion de patrimoine, vous pouvez également communiquer par écrit avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, dont le bureau est situé au 427, avenue Laurier Ouest, 6^e étage, Ottawa (Ontario)  K1R 1B9, ou par Internet au www.fcac-acfc.gc.ca.

En cas d’insatisfaction à l’égard du traitement par IG Gestion de patrimoine de votre plainte concernant vos comptes, vous pouvez écrire à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement par l’intermédiaire de son site Web www.osbi.ca.

Résident(e)s du Québec seulement : vous avez le droit de demander à IG Gestion de patrimoine de transférer votre dossier à l’Autorité des marchés financiers (AMF) pour examen.

À IG Gestion de patrimoine, nous avons des politiques et des procédures relatives aux comptes non réclamés et nous tenons un dossier confidentiel des titulaires de comptes que nous n’avons pu joindre.

Selon nous, un compte est non réclamé lorsque nous avons perdu le contact avec la ou le titulaire. Les envois postaux aux titulaires d’un compte qui nous sont retournés et les chèques aux titulaires qui ne sont pas encaissés sont les signes les plus fréquents d’un compte non réclamé.

Il y a d’autres situations qui nous amènent à déclarer qu’un compte est non réclamé:

• Lorsqu’un placement vient à échéance (comme un certificat de placement garanti, ou CPG) et que la ou le titulaire n’a pas donné de directives;
• Lorsqu’un régime enregistré doit être liquidé ou converti en un autre type de placement, et que la ou le titulaire n’a pas donné de directives;
• Lorsqu’une longue période s’est écoulée depuis la dernière fois où la ou le titulaire a pris des mesures ou donné des directives concernant l’un ou l’autre de ses placements (cette définition exclut les achats ou retraits automatiques).

Nous faisons tout effort raisonnable pour trouver et aviser les titulaires de comptes non réclamés, et nos démarches sont en partie basées sur la valeur du compte. Dans certains cas, nous pouvons demander à l’Agence du revenu du Canada (ARC) d’envoyer une lettre en notre nom à l’adresse de retour figurant sur la dernière déclaration de revenus de la ou du titulaire.

Si vous croyez détenir un compte non réclamé auprès de notre société, veuillez communiquer avec nous en composant le 1-800-661-4578 (au Québec) ou le 1-888-746-6344 (hors Québec). Vous pouvez également nous joindre en remplissant le formulaire mentionné précédemment.

Nous vous demanderons de fournir des pièces d’identité acceptables ainsi que des preuves selon lesquelles le placement vous appartient.

Si vous êtes la ou le liquidateur(trice) ou l’exécuteur(trice) d’une succession ou avez une procuration pour une personne qui détiendrait selon vous un compte non réclamé, nous vous demanderons de fournir des preuves de votre autorisation à agir au nom de la ou du titulaire et/ou une entente d’indemnisation, selon les circonstances.

Lorsque nous avons élaboré nos politiques relatives aux comptes non réclamés, nous avons suivi les règlements sur les biens non réclamés qui ont été adoptés en Alberta, en Colombie-Britannique et au Québec. Si vous résidez ou avez résidé dans l’une de ces provinces, la loi nous permet de transférer ou de déclarer les biens non réclamés aux autorités concernées après un certain laps de temps. Si c’est le cas, nous vous recommandons de communiquer directement avec ces autorités. Cette procédure s’applique également aux placements assujettis à la réglementation fédérale (comme les CPG), auquel cas nous pouvons vous orienter vers la Banque du Canada.

Pour avoir de nouveau accès à vos comptes, veuillez communiquer avec Accès en ligne au 1-866-800-7984 (du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h [HE]).